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Termos e Condições de Troca

Política de Troca e Devolução — Uematsu Aromas

Queremos que sua experiência com a Uematsu Aromas seja a melhor possível.

Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e foi elaborada para oferecer um processo claro, seguro e transparente.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, é necessário:

  • Enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
  • Aguardar as orientações da nossa equipe para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido:

  • em sua embalagem original;
  • sem sinais de uso;
  • acompanhado da Nota Fiscal ou cópia.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

Após o recebimento, o item será submetido à análise técnica.

Constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • substituição do produto por outro de mesmo valor;
  • substituição por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;
  • restituição do valor pago, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • sinais de mau uso;
  • danos decorrentes de quedas ou acidentes;
  • desgaste natural do produto;
  • ausência de defeito após análise técnica.

Avarias no Transporte

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso identifique embalagem violada, avaria aparente ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, recuse o recebimento e entre em contato conosco o mais breve possível.

Produtos de Perfumaria

Produtos das categorias perfumaria, aromatização de ambientes e higiene pessoal não são passíveis de troca ou devolução caso a embalagem tenha sido violada ou o produto apresente sinais de uso.

Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
  • Pix: o reembolso será realizado para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Compromisso Uematsu Aromas

Cada produto é preparado com cuidado e atenção em cada detalhe.

Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora, desde a escolha do aroma até a entrega do seu pedido.