Queremos que sua experiência com a Uematsu Aromas seja perfeita.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e é pensada para ser justa e acolhedora.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário:
Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto à Nota Fiscal ou cópia.
Endereço para devolução:
A/C Uematsu Aromas e Decor
Av. das Cerejeiras, 384
CEP 02124-000 – Jardim Japão – São Paulo – SP
Importante:
O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Não reembolsamos o valor do frete já utilizado na primeira entrega.
Compras no cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Compras no Pix ou boleto: reembolso via depósito bancário.
A devolução dos valores ocorrerá após o recebimento e análise do produto, para confirmar que não há sinais de uso.
Se seu produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:
Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Siga as instruções para o envio do produto para análise.
Importante:
A devolução deve incluir a embalagem original ou outra que proteja o produto adequadamente.
A Nota Fiscal ou cópia deve acompanhar o item.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica:
Laudo favorável: você poderá escolher um novo produto (mesmo valor ou superior, pagando a diferença).
Laudo contrário: o produto será devolvido ao cliente, sem substituição.
Itens que invalidam a troca:
Sinais de mau uso;
Danos acidentais;
Desgaste natural;
Ausência de defeito.
Peças adquiridas em liquidação ou campanhas promocionais não têm direito à troca ou reembolso.
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis:
[email protected]
Cada produto é feito com cuidado e carinho. Nossa prioridade é sua satisfação e confiança.
Conte conosco para perfumar momentos especiais da sua vida!
