Política de Troca e Devolução — Uematsu Aromas
Queremos que sua experiência com a Uematsu Aromas seja perfeita.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e é pensada para ser justa e acolhedora.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário:
• Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução
• Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto à Nota Fiscal ou cópia
O endereço para devolução será informado por e-mail após a solicitação ser recebida e analisada.
Importante:
• O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente
• Não reembolsamos o valor do frete já utilizado na primeira entrega
Restituição de Valores
• Compras no cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes
• Compras via Pix ou boleto: reembolso por depósito bancário
A devolução dos valores será realizada após o recebimento e análise do produto, para confirmar que não há sinais de uso.
Troca ou Devolução por Defeito
Se seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento:
• Entre em contato pelo e-mail [email protected]
• Siga as instruções enviadas pela nossa equipe para devolução do item para análise
Importante:
• O produto deve ser devolvido em embalagem original ou outra que o proteja adequadamente
• A Nota Fiscal ou cópia deve acompanhar o item
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica:
• Laudo favorável: você poderá escolher um novo produto de mesmo valor ou superior (mediante pagamento da diferença)
• Laudo contrário: o produto será devolvido ao cliente, sem substituição
Itens que invalidam a troca:
• Sinais de mau uso
• Danos acidentais
• Desgaste natural
• Ausência de defeito
Produtos em Promoção
Peças adquiridas em liquidação ou campanhas promocionais não têm direito à troca ou reembolso.
Contato
Em caso de dúvidas, estamos disponíveis:
[email protected]
Compromisso Uematsu Aromas
Cada produto é feito com cuidado e carinho. Nossa prioridade é sua satisfação e confiança.
Conte conosco para perfumar momentos especiais da sua vida.
